Las aplicaciones de transferencia de dinero están teniendo una especie de auge, que es propio del cambio de paradigma y de hábitos que se están generando desde hace ya tiempo, pero que se aceleraron de forma increíble luego de la pandemia del COVID-19 que azotó al mundo en marzo de 2020. Hoy en día hay cada vez más personas que prácticamente no manejan efectivo, y que todos los pagos y cobros los realizan de forma virtual. Para poder tener este hábito en el día a día es fundamental contar con una app que almacene nuestros fondos, más allá de todos los beneficios que nos pueden otorgar las aplicaciones de home banking. Algunas de las herramientas que más éxito han tenido dentro del rubro son Cuenta DNI, Mercado Pago o Cash App. Esta última mencionada fue creada en Estados Unidos y rápidamente abarcó al Reino Unido, logrando causar furor en estos sitios.
Cash App es un servicio de pago móvil que se transformó en muy poco tiempo en uno de los más importantes de las regiones mencionadas previamente, y esto se debió principalmente a la facilidad de uso y rapidez en envío de dinero que otorga a los usuarios. La única particularidad es que la app se queda con el 1,5% del monto de la transferencia que se realice, y aunque esto sea mínimo hay otras alternativas que permiten realizar los pagos y cobros sin costo alguno.
Además de tener su versión móvil que es la más utilizada, cuenta con su versión de escritorio que permite realizar aún más acciones, como por ejemplo descargar el historial. Para poder operar con la plataforma hay que tener generada una cuenta, y es muy común que ciertos usuarios pierdan el acceso a la misma, ya sea por olvidar la clave o por haber cambiado cierto dato como el número de teléfono o el correo. En este tutorial vamos a presentar dos alternativas disponibles para que todos sepamos cómo recuperar mi cuenta de Cash App en caso de haberla perdido.
Cómo recuperar mi cuenta de Cash App
Paso 1: Abrir la aplicación de Cash App
En principio debemos mencionar que este proceso se puede llevar adelante tanto desde el navegador web como desde la app mobile, aunque esta última opción es la más utilizada y por eso vamos a describir el tutorial suponiendo que utilizamos este medio (la dinámica es exactamente igual por el navegador). Por eso, lo primero que tenemos que hacer para empezar con el recupero es entrar a la aplicación de Cash App, a la cual podemos acceder simplemente ingresando a la sección de aplicaciones del smartphone y presionando en el siguiente logo.
Paso 2: Introducir el correo electrónico o número de teléfono
El siguiente paso es el mismo que para iniciar sesión, y se basa en el envío de un código por parte de la aplicación a alguno de los medios de contacto que tenemos configurados. Por eso tenemos que estar seguros de no tener abierta ninguna cuenta dentro de la app ya que sino nos será más difícil recuperarla. La propia aplicación nos deja todo preparado para que ingresemos ya sea el número de teléfono que tengamos asociado a la cuenta que queremos recuperar, o el correo electrónico. Una vez que lo hayamos completado y que la app haya verificado que la cuenta realmente existe, enviará por ese medio un código que debemos rellenar.
Paso 3: Completar el código de verificación
Como mencionamos en el paso 2, luego de haber completado la anterior variable se nos enviará a alguno de los dos medios de contacto (el teléfono o el correo), un código de verificación que sirve para comprobar que somos realmente la persona dueña de la cuenta. Lo que tenemos que hacer es dirigirnos hacia los mensajes de texto o la bandeja de entrada, copiar el código que nos envió Cash App y colocarlo en el campo que dice Enter the code sent to… De esa forma podremos validar nuestra identidad y luego de unos segundos la aplicación determinará si estamos aptos para el recupero. Cuando se haya verificado simplemente iniciaremos sesión en la cuenta, sin la necesidad de haber modificado una clave ni nada del estilo.
Cómo recuperar una antigua cuenta de Cash App si ya cree otra
Una situación también muy común es que ya tenemos acceso a una cuenta nueva, pero queremos recuperar una anterior ya sea para transferirnos los fondos o para tener acceso al historial de transacciones. También hay muchos usuarios que quieren acceder a su antigua cuenta para eliminarla, ya que esto se hace desde dentro de la sesión. Aquí vamos a mencionar cómo sería el paso a paso.
Paso 1: Entrar a la aplicación
Al igual que en el proceso anterior, el primer paso que tenemos que dar es el de entrar a la aplicación de Cash App desde el celular. Aunque parezca raro, desde la sesión que tengamos iniciada podemos dar de alta una cuenta vieja ya que la opción se encuentra allí dentro.
Paso 2: Tocar el ícono del perfil
Cuando hayamos abierto la app se nos dejará directamente logueados en la nueva cuenta que tenemos creada. Lo que tenemos que hacer en esa instancia es dirigirnos hacia el ícono del perfil, que se encuentra ubicado en el extremo superior derecho de la pantalla. Este se puede identificar ya sea con una foto de usuario o bien con la «personita» que tiene sus respectivas notificaciones.
Paso 3: Ir a la sección de Support
Cuando estemos dentro del perfil contaremos con varias opciones para seleccionar, pero la que nos interesa en este momento es la que dice Support. Esta se encuentra al final de todo y allí hay que presionar para avanzar hacia el siguiente paso.
Paso 4: Presionar en something else
En la nueva sección de Support también nos aparecerán distintas alternativas para seleccionar. En este caso también debemos ir al fondo de todos y seleccionar la última opción, que es la que dice Something Else. De esta forma solo nos quedarán unos simples pasos para finalizar y tener el acceso a la cuenta que deseamos.
Paso 5: Can’t Access Old Account
En la pantalla de Something Else nos encontraremos con la opción que tanto buscamos, que es la de recuperar una cuenta anterior. En este caso se puede visualizar un botón que dice Can’t Access Old Account, y allí es donde tenemos que presionar para pasar a la siguiente pantalla.
Paso 6: Contactar a soporte
En la siguiente pantalla nos aparece un texto con información sobre la acción que vamos a realizar, y con ciertas instrucciones que son importantes a tener en cuenta en el proceso. Abajo del todo podremos visualizar una opción que dice Contact Support, y tenemos que presionarla para pasar a la siguiente.
La siguiente pregunta que se nos hace se refiere al medio por el cual queremos ser contactados, pero tenemos una sola opción disponible que debemos clickear: la que dice Email.
Lo último que nos queda en este paso es tocar el botón que dice Yes y luego Continue, para que se nos envíe el mail de recupero de cuenta y se haga la correspondiente verificación.
Paso 7: Verificación
Ni bien hayamos finalizado el paso 6 recibiremos un correo por parte del equipo de soporte de Cash App, con el fin de que verifiquemos nuestra información personal y el equipo pueda comprobar que las dos cuentas corresponden a la misma persona. Cuando la verificación sea exitosa y se hayan comprobado los datos, de forma automática ambas cuentas se fusionarán y la que ya tenemos se nutrirá de información que correspondía a la antigua.
