¿Cómo cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart?

De origen estadounidense, Walmart se ha convertido en una de las multinacionales más importantes en el mundo y opera clubes de almacenes, al igual que, cadenas de grandes almacenes de descuento. Muchos clientes tienen una óptima experiencia, pero otros necesitan cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart.

Tras realizar una compra en una tienda física o de forma online, es normal que algunos consumidores se encuentren con la sorpresa de que el producto adquirido presenta algún desperfecto o no corresponde a lo que realmente requería. En efecto, optan por exigir su devolución, sin embargo, a veces no saben cómo proceder.

Para que conozcas qué tienes que hacer cuándo ocurra esto, es esencial que aprendas a cómo cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart. Por suerte, no es nada complicado, ya que hay dos formas de realizarlo que te explicaremos aquí.

¿Qué se necesita para cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart? Requisitos

Antes de precisar cuáles son los requisitos para cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart, es preciso acotar que, todos los clientes disponen de un plazo de 90 días para cambiar o devolver un artículo (a menos que se indique lo contrario en nuestras excepciones). Por ende, esto es lo primero que tienes que comprobar antes de proceder. Si ha pasado menos tiempo, puedes continuar sin ningún problema, de lo contrario, no tendrás la posibilidad de hacerlo.

Ahora bien, gracias a su política de devoluciones en donde acepta que el cliente puede cancelar un pedido o pedir devolución si no se siente totalmente satisfecho con su compra, Walmart permite realizar dicho procedimiento fácilmente. Para ello, el principal requisito es el recibo de la compra original que se obtuvo tras hacer la compra, ya que se debe indicar el número de pedido o de recibo, específicamente.

Si, por algún motivo no cuentas con el recibo original a la mano o desconoces por completo el número de pedido, cabe acotar que, la empresa posee un sistema de búsquedas de compras realizas con el número de tarjeta de débito o crédito correspondiente al cliente. Si optas por comprobar tu identidad y tu compra o pedido de esta manera, también debes proporcionar el número de teléfono y dirección de correo electrónico asociada.

Otro de los requisitos más indispensables, es el estado del artículo que quieres devolver. Independientemente de la mercancía que sea, debe estar en buen estado o, en su defecto, tal y como se lo llevo de la tienda o lo recibió en su domicilio. Por otro lado, si lo que el cliente deseas es un reembolso de su dinero, esto será posible según el método de pago que haya seleccionado el cliente al realizar la compra, ya sea en efectivo, en cheque, con tarjeta, con una plataforma como PayPal, etc.

Restricciones de devolución y/o instrucciones especiales:

En cuanto al tiempo u otras condiciones, ciertos artículos admiten una política de devolución distinta en Walmart. Estos son:

• Los artículos del Mercado en línea, la mayoría se pueden devolver dentro de 30 días.
• Artículos/productos de lujo y celulares, deben devolverse dentro de 14 días como máximo.
• Artículos con materiales peligrosos (por ejemplo, con baterías de iones de litio, productos químicos para el hogar, combustibles, materiales corrosivos, aerosoles etc.), pueden tener restricciones de devolución por correo electrónico.
• Los artículos que incluyen una batería recargable, tienen que contener la batería original para calificar para una devolución.
• Los productos de tabaco y alcohol, solo se pueden devolver a la tienda de la compra original (y tienen que estar cerrados).
• Los electrodomésticos grandes, tales como refrigeradores, congeladores, lavavajillas, cocinas, estufas, hornos, trituradores, lavadoras y secadoras, campanas extractoras, hieleros y más, tienen un plazo máximo de 2 días para devolverse.
• Artículos como arboles perennes y arbustos, tienen un plazo de devolución hasta de 365 días (solo se pueden devolver en la tienda de la compra).
• Algunos de los artículos que no admiten devolución de dinero y solo cambio por reemplazo, son: teléfonos inalámbricos, teléfonos celulares desbloqueados, drones, colchones de aire, camas de aire, equipo médico duradero (muletas, andadores, oxímetros de pulso, etc.).
• En cuanto a los artículos que no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia, destacamos que son: gas lacrimógeno, armas de fuego y municiones, metales preciosos, ruedas, neumáticos usados o montados, neumáticos de nieve, etc.

Aprende a cancelar un pedido y devolver un producto en Walmart vía online

Si deseas hacer este procedimiento de forma online, tienes la posibilidad de realizarlo por medio de la página web oficial o a través de la app móvil. En cualquiera de los casos, necesitas contar con una cuenta propia en el sistema de Walmart, de lo contrario, no será posible. Para crear una cuenta, haz clic en este enlace y en la esquina superior derecha, pulsa sobre “Crear una cuenta”, rellena los campos con los datos solicitados y verifica tu cuenta vía email.

Ahora que ya tienes tu cuenta en el sistema de Walmart, debes hacer lo siguiente para solicitar la cancelación de un pedido o la devolución de un producto adquirido:

1. Desde la página web oficial, accede y elige la opción de “Iniciar sesión” en la esquina superior derecha, para introducir tus datos y acceder.
2. Seguidamente, busca y selecciona la opción que dice “Tus pedidos”. Ten en cuenta que, tanto las ordenes pickup como entregas a domicilio también aplican para hacer devoluciones a partir de esta sección cuando ya hayan sido efectuadas.
3. Ahora, tienes que ingresar la orden que contiene el artículo que quieres devolver, detalladamente.
4. Cuando ya hayas proporcionado ciertos datos acerca del pedido, oprime en “Devolver artículos”.
5. Seguidamente, elige el artículo que necesitas devolver. Si es más de uno de la misma referencia, también tienes que especificar la cantidad a devolver.
6. Posterior a ello, escoge el motivo de la devolución y agrega los comentarios que desees sobre tu caso.
7. En la parte inferior, marca las casillas correspondientes para afirmar que entiendes la política de devolución de Walmart.
8. A continuación, busca y pulsa la opción para entregar el artículo a devolver.
9. Una vez haya sido creada la devolución, el sistema te mostrará una pantalla de confirmación que presenta el folio asignado (este comienza con la letra R).
10. Finalmente, lo que resta es devolver los artículos y esperar que la empresa realice la inspección de los mismos (esto podría demorar hasta 72 horas hábiles ara conocer el dictamen).

Una vez iniciado el proceso de devolución, para poder validar el estatus de ella en cualquier momento y de manera fácil, sigue estos pasos: Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción de “Tus pedidos” > Introduce al detalle de la orden que contiene la devolución creada > Haz clic en “Estado de la devolución” > Verifica en qué fase se encuentra tu devolución.

En este punto, cuando ya sea aprobada la devolución, se llevará a cabo el reembolso de tus recursos y automáticamente, Walmart te enviará una confirmación vía correo electrónico. Si, en lugar de reemplazar los artículos decides obtener el dinero nuevamente, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago con el que efectuaste la orden. En caso de que prefieras hacerlo a través de la app móvil, cabe acotar que, el procedimiento a seguir es el mismo.

¿Cómo cancelar un pedido y devolver un producto en tienda física Walmart?

Si tienes el recibo en papel de la compra hecha, el proceso de devolución es más sencillo, mientras puedas dirigirte a la tienda Walmart en donde realizarte la compra.  En este caso, simplemente debes ir de forma personal a la tienda o supermercado Walmart donde adquiriste los artículos en cuestión.

Lo mejor de todo, es que podrás devolver los artículos en la tienda y hasta desde tu auto, sin ningún cargo extra. Allí tendrás que hablar directamente con el encargado, exponer tu caso y tus motivos para querer realizar la devolución, mostrar los artículos en buen estado y, por supuesto, presentar el recibo de pago que corresponde a la compra. Así, el encargado de Walmart se encargará de todo el proceso para brindarte una rápida solución.