Si eres cliente del gigante de las compras online y tienes algún inconveniente o duda, entonces muy seguramente vas a querer contactar con la atención al cliente de Amazon. Por suerte, se trata de un proceso muy rápido de realizar y completamente gratis, aunque es necesario mencionar que en algunos casos no resulta sencillo ser atendido.
También existen varias formas de contactarse con el soporte de Amazon, por lo que aquí te enseñaremos cada una de ellas. Esto te permitirá mantener una comunicación más amena con el personal de la empresa, así como solicitar la ayuda que necesitas para algunas de tus compras.
Asimismo, hay que mencionar que Amazon ofrece un servicio de atención al cliente muy bien calificado, por lo que las personas pueden obtener respuestas si su paquete no ha sido entregado a tiempo, por ejemplo. Por lo tanto, para contactar con Amazon solo tendrás que seguir lo que te explicaremos detalladamente a lo largo del post.
Métodos para contactar a Amazon
Amazon es la empresa de ventas online más grande de todas y una de las más populares, es así como la misma es utilizada por millones de personas en todo el mundo en donde podrás encontrar productos de todo tipo. Sin embargo, es muy probable que no todas las transacciones salgan correctamente o surjan errores en las negociaciones.
Es allí cuando los clientes de Amazon buscan contactar a la empresa para solicitar una ayuda o un reembolso de dinero. También es posible que solo quieran aclarar algunas dudas antes de llevar a cabo un servicio. Lo cierto es que existen muchas maneras de comunicarte con ellos y aquí te enseñamos cada uno de los métodos disponibles.
Por medio de una llamada telefónica local
En estos tipos de casos la mayoría de las personas buscan hablar directamente con el personal de Amazon para tener una conversación más fluida y clara. Sin embargo, actualmente el gigante tecnológico ya no posee número de llamadas gratuitos, por lo que la única opción es solicitarles a ellos que te llamen.
Por lo tanto, vas a ser tu quien recibirá la llamada de ellos, aunque esto es algo que puede demorar ya que, como puedes imaginar probablemente millones de personas en el mundo tengan tu mismo problema. Sin embargo, para solicitar esta llamada tendrás que seguir estos pasos:
Paso 1: Ingresa a la web de contacto de Amazon
Lo primero que debes hacer es ingresar al sitio de “Contacto de Amazon” por medio de dicho enlace.
Paso 2: Selecciona un pedido
Posteriormente vas a tener que seleccionar un pedido o también puedes dejarlo en blanco.
En este caso vas a tener que seleccionar la opción de “Cuéntanos más” y posteriormente selecciona otra opción en el segundo menú.
Paso 3: Respuesta del sistema
De acuerdo a la consulta que has hecho, el sistema te mostrará una respuesta. Para ello debes desplazarte hacia abajo y vas a conseguir con la opción de “¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?”
Paso 4: Busca la opción de llamadas
Aquí vas a tener que seleccionar la opción que más se adapte a ti. En este caso selecciona el ítem de “Necesito más ayuda” y por último en “Solicitar una llamada”.
Paso 5: Introduce tu número de teléfono
Después de esto vas a ver una ventana emergente en pantalla donde vas a tener que introducir tu número de teléfono. Recuerda introducir el código de llamada de tu país y por último haz clic en “Llámame ahora”.
Por medio de llamadas internacionales
Amazon ofrece un número de teléfono solo para llamadas internacionales, en este caso las personas pueden comunicarse directamente al 911 23 04 13. Por lo tanto, si estás fuera de los Estados Unidos podrás recurrir a esta opción. Si llamas desde un dispositivo móvil, entonces te darán la opción para recibir un mensaje de texto con un enlace de la página de Contacto de Amazon.
Desde dicho enlace podrás recibir la manera en la que quieres comunicarte con la empresa. Por lo que solo debes seleccionar la que más te convenga.
Por medio de la página web seleccionando un pedido
Si quieres realizar una consulta de un pedido directamente que ya está en curso, que ha sido entregado, no ha llegado a tiempo, para un reembolso o devolución, entonces este método es ideal para ti. En este caso deberás seguir unos pasos desde la web de la empresa directamente desde el aparato de “Servicio de atención al cliente”.
Paso 1: Ingresa a tu cuenta de Amazon
Lo primero que debes hacer es ingresar a tu cuenta de Amazon e iniciar sesión.
Paso 2: Accede a la sección Mis pedidos
Una vez hayas ingresado a tu cuenta de Amazon, lo siguiente que debes hacer es dirigirte a la sección de “Mis pedidos”.
Paso 3: Pide asistencia técnica
Ahora vas a tener que dirigirte a la pestaña de “Obtener asistencia técnica” y posteriormente selecciona “Obtener asistencia del producto”.
Paso 4: Selecciona esta opción
En este punto vas a encontrar algunas opciones por lo que debes seleccionar “Si el paquete no llego o se necesita ayuda con una devolución – haz clic aquí”. Esto te enviará de inmediato a la página de “Contacto de Amazon”.
Paso 5: Desde la página de contacto de Amazon
Desde este apartado vas a seleccionar el pedido al que haces referencia y en el apartado de “Vale, ¿Cómo podemos ayudarte con este producto” vas a seleccionar algunas de las opciones disponibles? En este caso asegúrate de escoger la que más se adapte a tus necesidades.
Por medio del correo electrónico
Otra de las alternativas es comunicarte por medio del correo electrónico. Para ello debes seguir los pasos mencionados en el apartado anterior y en el momento que te indiquen ¿Cómo te gustaría recibir ayuda?, entonces debes seleccionar la opción de “Correo electrónico” y seguir estos pasos:
Paso 1: Selecciona el pedido
Lo primero que debes hacer es seleccionar una opción del pedido que quieras ve desplegándote por las distintas opciones.
Al momento que llegues a la opción de “Necesito más ayuda”, entonces la seleccionas y con esto vas a conseguir que te aparezca la opción de enviar un correo.
Paso 2: Selecciona enviar email
Por último, en pantalla vas a encontrar la opción de “Envíanos un correo electrónico” la cual vas a seleccionar. Después de seleccionada se te habilitará una caja de texto para que puedas escribir tu consulta y así realizar el envío del email. Por lo general, esto se habilita en alrededor de 12 horas.
Al momento de comunicarte con ellos por medio del email, es importante que mires la información del pedido como la fecha y número para que sea el correcto, puedes agregar los productos causantes de tu queja, el mensaje y los problemas del pedido. También puedes incluir más información para el reclamo.
En caso que no quieras usar el formulario habilitado por la web, entonces puedes contactar directamente al correo electrónico clientes@amazon.es y allí podrás organizar tu mensaje con todos los datos de tu pedido, tu cuenta y como quisieras que te ayudarán a resolver el problema.
Por lo general, la respuesta suele demorar alrededor de 48 horas o 72 horas, por lo que una vez enviado el mensaje te recomendamos estar atento si te contestan.
Chat online
Otra de las alternativas que vas a encontrar para comunicarte con Amazon es por medio del chat online. En este caso debes ir al apartado de “Servicio de atención al cliente” dentro de la página oficial del gigante tecnológico.
Dentro de la sección de “Servicio de atención al cliente” vas a seleccionar la pestaña de “Otros” y posteriormente selecciona la casilla de “Contáctanos” para que se habrá un chat en el que se te irán dando unas respuestas por lo que debes ir seleccionando las que estén relacionadas a tu inquietud.
Otra manera de ingresar al chat es seleccionando cualquier producto que hayas comprado y seleccionando la pestaña de “Necesito más ayuda” en donde debes escoger la opción de “Chatear con nosotros”.
