¿Cómo cancelar Totalplay sin pagar y anular la suscripción?

En Totalplay, así como en otros servicios, los usuarios tienen derecho a darse de baja con su operador en cualquier momento y este último, está obligado a solicitar dicha solicitud, pero a veces cobran una cuota extra. Es por ello que, muchos usuarios se preguntan cómo cancelar Totalplay sin pagar para prescindir del servicio.

Si ya no quieres hacer uso de la suscripción de Totalplay, es esencial que realices el trámite para cancelarlo. De lo contrario, el servicio seguirá cobrándote la cuota mensual de tu suscripción. En estos casos, es fundamental hacerlo de manera correcta, ya que cualquier error podría entorpecer dicho procedimiento.

En efecto, a lo largo de este post, te daremos a conocer cuáles son los métodos disponibles para cancelar Totalplay o dar de baja tu suscripción, sin necesidad de pagar nada. Así como también, otros procesos que se deben seguir en Totalplay para hacer cambio de titular, obtener carta de cancelación, etc.

¿Cómo se puede cancelar Totalplay gratis?

Dado que, en ciertos casos, Totalplay puede cobrar una cuota extra para que el trámite de cancelación se efectué correctamente; muchas personas se preguntan cómo se puede hacer esto de manera gratuita y sin perder dinero. Para ello, es indispensable cumplir con ciertos requisitos, los cuales te presentamos a continuación:

• No estar dentro de tu plazo forzoso: Si quieres cancelar el servicio gratuitamente y sin multas, es obligatorio tener con la empresa más de 18 meses. Si tienes menos antigüedad como usuario, no podrás hacerlo gratis.
• No tener deudas o nuevas contrataciones: En caso de que seas un cliente adeudado o hayas realizado nuevas contrataciones con Totalplay, no podrás cancelar el servicio gratuitamente. Dado que, al hacer esto, se vuelven a reiniciar las 18 meses (tal y como si fueras un usuario nuevo).
• No contar con dispositivos en mal estado: Tras cancelar Totalplay, tienes que devolver los dispositivos de la empresa. En caso de que estos se encuentren en mal estado, recibirás una multa o recargo a la hora de anular tu suscripción en el servicio.

¿Cuáles son los montos de las multas al cancelar Totalplay?

Si optas por cancelar Totalplay antes de tiempo (con menos de 18 meses de antigüedad) o dañaste alguno de los dispositivos de la empresa, tienes que pagar una multa. Por defecto, esta dependerá del paquete que tienes contratado:

• WiFi Extender (por pieza): La multa es de $399.
• Internet y Teléfono: La multa será de $4199.
• Doble con TV e Internet: Tendrá una multa de $4199.
• Triple con TV HD, telefonía e Internet: También recibirá multas de $4199.
• Doble con TV 4K e Internet: Percibe una multa de $5199.
• Triple con TV 4K, telefonía e Internet: Recibirá una multa de $5199.

Todos los pasos para cancelar Totalplay gratis y sin plazos forzosos, vía online

Antes de darte a conocer cuáles son los pasos a seguir para cancelar Totalplay gratuitamente, es preciso mencionarte la serie de requisitos que debes reunir para que el trámite se pueda efectuar sin ningún inconveniente. Por lo tanto, tienes que contar con los siguientes recaudos:

• Identificación oficial del titular de la cuenta (con fotografía): credencial INE, IFE, Pasaporte, Cartilla de Servicio Militar o alguna credencial oficial adicional.
• Comprobantes de los Estados de Cuenta de Totalplay durante los últimos meses. Estos puedes descargarlos e imprimirlos desde tu cuenta en la plataforma de Mi Totalplay.
• Los equipos de tu paquete Totalplay en buen estado y funcionamiento. Ya sea módem, decodificadores, extensores y controles.
• El formulario de cancelación completado por ti mismo (con letra legible). El cual, Totalplay se hará llegar vía correo electrónico una vez inicies el trámite de cancelación del servicio.

Ahora bien, si tienes a la mano estos recaudos y cumples con todos los requisitos, debes hacer el procedimiento detallado aquí para cancelar Totalplay o darte de baja de la plataforma sin multas:

1. Primero que todos, tienes que acceder a la página web oficial de Totalplay, haciendo uso de tu navegador web de confianza. Si prefieres entrar automáticamente, haz clic aquí para entrar.
2. Una vez ingreses a la página principal del sitio web, debes dirigirte hacia la parte superior y pulsar sobre el menú que dice “Mi Cuenta”.
3. Cuando se despliegue el menú de opciones, busca y elige la que dice “Mi Totalplay” para que te transfiera a dicha sección.
4. Seguido de lo anterior, rellena el formulario de inicio de sesión con tu número de cuenta o correo electrónico y contraseña. Si todavía no te has registrado, tienes que abrir tu propia cuenta oprimiendo la opción de “Regístrate aquí”.
5. Hecho lo anterior, habrás entrado a Mi Totalplay, en donde debes acceder al apartado de atención a clientes de la empresa.
6. Entre las dos opciones disponibles (teléfono de Totalplay y correo electrónico), tienes que seleccionar la segunda opción o bien, el correo electrónico.
7. Ahora, debes empezar a rellenar el email que será enviado a la empresa. En el asunto, elige “Cancelación o suspensión del servicio” y en el cuerpo del mensaje, menciona los motivos o causas que te han llevado a darte de baja en la plataforma. Además, agrega tus datos de contacto correctamente.
8. Una vez envíes el correo, automáticamente, recibirás un email de confirmación de recibido. Desde entonces, debes esperar que la empresa evalúe tu solicitud y cuando ocurra, recibirás un correo o llamada telefónica de un ejecutivo que te ayudará a completar el trámite de cancelación.
9. Por último, te agendará una cita algún día y en un horario definido, para que un técnico de Totalplay se dirija a tu domicilio y recoja los dispositivos, equipos y/o documentos necesarios para finalizar este trámite. En ese momento, dejarás de ser cliente Totalplay.

Aprende a cancelar el servicio de Totalplay vía telefónica

El otro método disponible para cancelar Totalplay es a través del contacto telefónico de la empresa. Algunas de sus mejores ventajas, es que se trata de un proceso que lo puedes llevar a cabo las 24 horas del día y los 365 días de la semana. Si prefieres esta vía para darte de baja sin plazo forzoso, los pasos a seguir son:

1. Haciendo uso de tu teléfono casa o smartphone, marca el siguiente número: 800 510 0510. Esta es la línea de atención a clientes de Totalplay.
2. A continuación, elige las opciones referentes a atención a clientes para Totalplay. En este caso, lo mejor es solicitar hablar con un ejecutivo de la empresa.
3. Una vez te pongan en contacto con dicho agente, debes exponer tu caso y mencionar que deseas cancelar el servicio. De seguro, te preguntará si hay algún motivo en específico o tienes una queja de Totalplay; por lo que debes responder con tu realidad.
4. Después, el ejecutivo procederá a verificar el estatus de tu servicio de Totalplay, en especial, si tienes alguna deuda o no has cumplido el plazo forzoso de 18 meses con el servicio.
5. Si presentas algún adeudo, te pedirá que lo canceles antes de iniciar el trámite. De lo contrario, el agente Totalplay iniciará la anulación de tu suscripción y revisará el estatus remoto de tus dispositivos (decodificador, modem, etc.).
6. Por último, el ejecutivo te especificará qué día y a qué hora pasará por tu domicilio un técnico de la empresa para retirar los equipos de tu paquete y los documentos. Así se dará fin a tu suscripción.

Preguntas frecuentes sobre la cancelación de Totalplay para resolver tus dudas

Es común que, antes o durante el proceso de cancelación Totalplay, los clientes presenten ciertas dudas. A continuación, te damos a conocer las más frecuentes junto con sus respuestas:

¿Qué pasa si tengo menos de 18 meses con el servicio contratado?

Si tienes menos de 18 meses como cliente Totalplay o has contratado un servicio adicional en la empresa, no podrás cancelar tu suscripción por incumplimiento de plazo forzoso. Por ende, tendrás que esperar que se cumpla dicho tiempo para proceder correctamente.

¿Es necesario cancelar Totalplay, si me mudó a otra ciudad?

Si te cambias de ciudad o domicilio y quieres seguir teniendo tu paquete, no es obligatorio cancelar el servicio. En este caso, puedes pedir la migración del servicio hasta tu nueva casa. Pero tienes que asegurarte que, a donde vayas, haya cobertura Totalplay. De no ser así, lo más apropiado será darte de baja.

¿Cuánto tardan en dar de baja a un cliente en Totalplay?

Después de cumplir con los requisitos necesarios para pedir la cancelación del servicio y formalizarla, la anulación definitiva del servicio no debería demorar más de 5 días hábiles. Por ello, es recomendable solicitar la cancelación al menos una semana antes de la fecha de corte.

¿Es obligatorio enviar una Carta Cancelación de Servicio Totalplay?

Si bien, muchos clientes optan por elaborar y enviar una carta de cancelación de servicio Totalplay para formalizar su solicitud vía online, pero esto no es obligatorio. Si deseas, puedes hacerlo y sino, bastará con comunicarte con la empresa y exponer tu caso para pedir que te den de baja.

¿Para hacer cambio de titular, debó cancelar Totalplay previamente?

No es necesario darte de baja para hacer cambio de titular en Totalplay. En este caso, tienes que escanear toda la documentación requerida, enviar la información al correo servicioaclientes@totalplay.com.mx, y desde el apartado “Asunto del correo electrónico”, colocar el número de cuenta y cesión de derechos. También puedes solicitarle ayuda a un agente de Totalplay vía telefónica.