Una de las plataformas de intermediación más usadas en el mundo, es Rappi. Se trata de una app de a domicilios que brinda sus servicios a varios tipos de usuarios en Colombia y otras partes de Latinoamérica. Por eso, ya cuenta con un sinfín de clientes y a su vez, muchos repartidores. Los cuales, quieren conocer cómo pueden contactar atención al cliente de Rappi.
En comparación con otras compañías de este tipo, Rappi se distingue por priorizar la atención al cliente antes que todo. Es por ello que, han creado varios canales para que te comuniques con ellos y resuelvas todas las dudas o inconvenientes que se te presenten. Lo que significa que, es posible hablar de forma directa con un empleado de la compañía.
Si necesitas contactar atención al cliente de Rappi por cualquier motivo, te invitamos a leer este post activamente para aprender hacerlo de manera sencilla. Además, si eres repartidor de la compañía, también te enseñamos los pasos a seguir para establecer contacto con Rappi de forma directa.
¿Cómo se puede contactar atención al cliente de Rappi?
En ocasiones, los usuarios de Rappi acaban poniéndose en contacto con Rappi a través de un número telefónico falso o erróneo. Es por ello que, incluso para hacer esto, vale la pena apoyarse de una buena guía paso a paso que evite dichos errores durante el proceso. Por ello, a continuación, te explicamos cómo contactar atención al cliente de Rappi, en pocos pasos:
Aprende a contactar atención al cliente de Rappi, si eres usuario
Si bien es cierto, Rappi se encuentra en varios países del continente americano, pero la compañía ha optado por manejar un número general para que los clientes puedan llamar al mismo sin ningún problema. Este, es el Soporte de Rappi, el cual es contestado por una operadora humana que atiende las dudas o solicitudes de forma personalizada y garantiza la mejor solución posible para resolver cualquier inconveniente por parte del usuario.
Por consiguiente, si eres usuario de Rappi y necesitas contactar atención al cliente o ponerte en contacto con el Soporte de Rappi; estos son los pasos que tienes que seguir:
- En tu dispositivo móvil, busca y abre la app de Teléfono para desplegar el teclado.
- A continuación, ingresa el siguiente número: 316-35-35. El cual, tiene que estar precedido por el código de área de donde te encuentras. Por ejemplo, si te ubicas en Argentina, debes teclear este número: +543163535.
- Hecho lo anterior, procede a oprimir el botón de llamar en la parte inferior.
- En poco tiempo, según la cantidad de solicitudes generadas en ese momento, contestará un agente de Rappi, el cual estará listo para solucionar el problema que tenga con la plataforma.
En caso de que la operadora humana tarde mucho tiempo en atender tu llamada porque recibe numerosas llamadas a diario y tu caso es de absoluta emergencia, te sugerimos utilizar otro método de comunicación. Este, se implementa de la siguiente forma:
- Haciendo uso de tu móvil, abre la app de Rappi para acceder a tu cuenta.
- Posteriormente, selecciona la sección que dice “Perfil” y se localiza en la parte superior de la interfaz.
- Una vez hayas abierto dicho apartado, tienes que pulsar el botón de “S.O.S” y automáticamente, este te permitirá llamar a la línea de emergencia de Rappi.
Otra forma de recibir atención al cliente por parte de Rappi en casos de emergencia, consiste en llamar al siguiente número telefónico: (031) 3163522. Debes tener en cuenta que, sirve exclusivamente para poder resolver urgencias o problemas graves en referencia al servicio de Rappi. De no ser así, tu solicitud no calificará y no podrás obtener ninguna ayuda.
Así puedes contactar atención al cliente de Rappi, si eres repartidor
Si trabajas como repartidor o empleado de la compañía, debes tener en cuenta que, el teléfono de servicio al cliente de Rappi que te presentamos anteriormente no te servirá para resolver ningún problema que se te suscite.
En este caso, tienes que hacer uso de otro medio (como, por ejemplo, el Soporte Rappi) para dar detalles acerca del inconveniente que has tenido. Ya sea que el cliente decidió editar su pedido o cancelar su entrega o que el envío sufrió un improvisto. Específicamente, tendrás que actuar de la siguiente forma:
- Primero que nada, accede a la app de Teléfono de tu smartphone.
- A continuación, debes llamar al soporte y centro de ayuda dentro de la app de SoyRappi.
- Seguidamente, tienes que dirigirte a la sección de pedidos y buscar aquel que te está causando problemas para pulsarlo.
- Después, oprime el botón que dice “Soporte” y se ubica debajo del todo. Específicamente, podrás identificarlo mediante un icono de audífonos que contiene.
- En este momento, el sistema te enviará a otro apartado y allí, debes escoger una de las causas por la cual no puedes continuar con la entrega de algún comercio como estaba pactada, incluso, también podrás liberarte del pedido.
- Ahora, debes probar que la opción seleccionada previamente es cierta. Por ende, primero te sugerimos abrir un chat con el cliente para recaudar pruebas en la base de datos (esto puedes hacerlo desde la ventana de Llamada en Curso, presionando en “Chat con cliente”).
- Una vez hayas hecho todo lo anterior y logres configurar tu problema correctamente demostrando que no es falso, debes esperar que el soporte técnico de Rappi reciba la información que te responda cuanto antes.
¿Es posible contactar al Soporte de Rappi por WhatsApp?
Si, afortunadamente es posible contactar atención al cliente de Rappi por medio de WhatsApp. A partir de esta plataforma, es posible contactar a la compañía con más rapidez, por supuesto dependiendo del país en donde estés. Tomando en cuenta que, es mucho más fácil solicitar cualquier clase de información mediante esta vía, lo cual agilizará todo el proceso.
Oficialmente, los números teléfonos de Rappi con WhatsApp que pueden ser usados por los repartidores, son los siguientes en estos países:
- En Argentina y Uruguay: +5491159845495.
- En Colombia: +715140348.
- En Costa Rica y México: +215541631682.
- En Chile: +56232411896.
- En Perú y Ecuador: +59324018990.
¿Existen oficinas de servicio al cliente de Rappi?
En el caso de los usuarios que prefieren realizar sus gestiones personalmente, suelen preguntarse si el servicio de Rappi tiene oficinas de servicio al cliente a las cuales puedan acudir para resolver su problemática. Sin embargo, está disponibilidad depende directamente del país en el que se encuentre y sus leyes.
Ahora bien, si eres de tal tipo de consumidores, lo mejor que puedes hacer es abrir la página web oficial de Rappi, seleccionar tu país y allí, visualizar detalladamente en dónde se encuentran sus oficinas. De esa manera, podrás acudir a las instalaciones de Rappi para obtener ayuda a través de un empleado del departamento de atención al cliente; por lo que, en ese caso, no será necesario establecer contacto vía telefónica.
Cabe acotar que, con seguridad, podrás encontrar sedes de Rappi o de Soporte Rappi, en los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
