Las redes sociales han llegado a esta sociedad para quedarse y hoy en día ya no solo se utilizan para fines de ocio sino también para cuestiones que tienen suma importancia en la vida de las personas, tales como el estudio, el trabajo y mucho más. Dentro de todas las que más se utilizan en la actualidad, Instagram es la que más influencia tiene en el día a día de los usuarios ya que contempla diversas aristas que quizá las demás tienen por separado. En artículos anteriores hemos hablado bastante sobre esta herramienta, como por ejemplo con la posibilidad de saber cómo recuperar mi cuenta de Instagram. En esta nota vamos a centrarnos en otras acciones que están relacionadas pero que son un poco más específicas ya que hay diversas causas por las cuales podemos tener inconvenientes dentro de la plataforma.
A todos nos ha pasado que hay veces que tenemos problemas para acceder a Instagram. En algunas ocasiones estos inconvenientes son identificables y la propia plataforma nos dice de qué se trata para solucionarlo, mientras que en otras no sabemos por qué es y por ende no tenemos una posible solución. En este artículo queremos dejar detallado cuáles pueden ser los posibles problemas para ingresar, y también dar una especie de solución a cada uno con el fin de que ningún usuario se quede sin ingresar a esta red social tan importante para nuestras vidas.
¿Por qué no puedo entrar a Instagram?
En esta época en la que la gran mayoría de los aspectos de la vida cotidiana se resuelven mediante un sistema, una aplicación o una página web, nadie quiere quedarse afuera de estas metodologías. Lo cierto es que estas herramientas de software suelen fallar y que esto pase es común. Esto también ocurre con las redes sociales, aunque muchas veces creemos que son errores del sistema pero finalmente es algo que nosotros mismos podemos resolver desde la computadora o el smartphone que estemos utilizando. Aquí vamos a presentar algunos de los problemas que podemos encontrar en Instagram, junto con sus respectivas soluciones.
1. Conexión de Wi-Fi o datos móviles
Algo muy frecuente es que al momento de ingresar a la aplicación esta no nos cargue, ya sea con la sesión iniciada o en la pantalla de logueo. En estos casos no desestimamos que pueda tratarse de un problema de la aplicación ya que puede ocurrir, pero siempre recomendamos descartar la opción más común: un bajo nivel de internet en el dispositivo que estemos utilizando. No está de más aclarar que Instagram solo funciona con conexión a internet, y por eso si ocurre que se nos cuelga y no nos carga el contenido, lo primero que debemos hacer es comprobar que estamos conectados a Wi-Fi, o en todo caso que nuestro paquete de datos funciona correctamente. También para chequear si el problema es de conexión podemos ingresar a otra app y ver si tampoco funciona: si también anda mal es evidente que el problema es de la red. Por eso recomendamos:
- Corroborar que estamos conectados a una red Wi-Fi. En el caso de que sí lo estemos, desactivar esa función y activarla nuevamente para reiniciar nuestra conexión a la red.
- Si no tenemos una red de Wi-Fi, chequear que los datos móviles estén activados. Esto se puede hacer simplemente yendo a Ajustes, Datos móviles, y tocando ese botón.
2. No recuerdo mi contraseña
Uno de los inconvenientes más recurrentes a la hora de ingresar a la plataforma es que no recuerdo la contraseña de Instagram, y si no estamos logueados previamente esto hace que no tengamos ninguna posibilidad de acceder. Siempre es recomendable anotar la clave en algún sitio al que podamos recurrir en caso de que se nos olvide, pero sabemos que muchas veces no lo hacemos.
Sin embargo hay una solución muy sencilla para esta traba, ya que se puede reestablecer la contraseña desde la propia aplicación, ya sea desde la versión mobile o en el navegador web. Lo que tenemos que hacer para llevar adelante el proceso es seguir estos simples pasos:
- Ingresar a la web de Instagram o a la aplicación.
- Tocar en el botón que dice ¿Has olvidado la contraseña?
- Ingresar el correo electrónico con el que estamos registrados.
- Presionar en el botón de Enviar enlace de acceso.
- Entrar a la casilla de correo correspondiente y tocar en el link que dice Cambia tu contraseña.
- Escribir la nueva clave y confirmarla.
- Ya tenemos disponible nuestra nueva contraseña para ingresar automáticamente a la red social.
¿Por qué no recibo el mail de reestablecer contraseña?
Hemos recibido varios comentarios de usuarios que llevan adelante todo este proceso para reestablecer la clave pero se traban en el momento de acceder al link, y el motivo es que no me llega el mail para cambiar la contraseña en Instagram. Esto se puede deber a varios motivos, y por eso en estos casos damos las siguientes recomendaciones:
- Chequear en la solapa de Spam, ya que puede que el mail haya llegado en forma de correo no deseado.
- Chequear que hayamos escrito el correo de forma correcta al momento de enviarnos el enlace.
- Volver a enviar el código llevando adelante el proceso nuevamente, y corroborando que escribimos bien la dirección de correo electrónico.
- Reestablecer la contraseña a través de la verificación con Facebook, simplemente seleccionando esa opción y siguiendo los pasos que nos pide.
3. Infringir los términos y condiciones de la aplicación
Instagram, como toda red social, tiene sus términos y condiciones de uso que todos aceptamos en el momento en el que damos de alta la suscripción. Sin embargo muchas veces los aceptamos sin leerlos y por ende no estamos al tanto de los mismos, lo que hace que haya muchas más posibilidades de que no los cumplamos. Si al momento de querer ingresar a la aplicación y a nuestra cuenta nos aparece un cartel que dice «Tu cuenta ha sido desactivada por infringir los términos» es porque ha ocurrido esto. Algunos ejemplos pueden ser subir fotos fuera de lugar, utilizar publicidad sin permiso, entre otros, y hay varios pasos que se pueden seguir para solucionarlo.
- El primer paso es el de hacer una copia de seguridad del teléfono que utilicemos. El proceso para llevarlo a cabo depende mucho del sistema operativo del smartphone que tengamos en posesión, pero también podemos recurrir al artículo sobre cómo configurar cuenta de Google por seguridad para guiarnos. Esta copia se puede hacer por separado dependiendo de lo que queramos guardar, por ejemplo primero contactos y luego fotos/videos, pero si vinculamos la cuenta de Google como marca el artículo, todo se guardará allí.
- Lo que sigue es reestablecer el teléfono de fábrica para que quede como nuevo y de esta forma que Instagram deje de detectar esta actividad inusual que hizo que se nos haya desactivado la cuenta. Esto significa que hacemos un borrado completo tanto de contactos como de aplicaciones, fotos y videos. En Apple el proceso es muy simple ya que debemos ir a Ajustes, Configuración, General, Reestablecer, Borrar contenido y Ajustes. En ese momento se nos pedirá la contraseña de nuestro ID de Apple, y al esperar unos minutos nuestro smartphone habrá quedado como nuevo.
En el caso de Android el proceso también es bastante sencillo: tenemos que ir a la sección de Ajustes, Administración general, Reestablecer, Reestablecer valores de fábrica, Reestablecer. Luego de esperar unos minutos también se habrá formateado nuestro smartphone y estaremos más cerca de volver a utilizar Instagram.
- Una vez que tengamos reestablecido nuestro teléfono celular tenemos que ingresar al mismo e instalar la copia de seguridad que hicimos previamente, ya sea en la cuenta de Google o en la tarjeta SIM.
- Lo último que nos queda es entrar nuevamente a la aplicación y probar si ese mensaje sigue apareciendo, pero lo más probable es que ya haya desaparecido y que podamos entrar a nuestra cuenta sin problema alguno.
4. No tengo la aplicación de Instagram actualizada
Si tenemos una versión antigua de Instagram no tendremos problemas para ingresar a nuestra cuenta, pero sí es muy probable que la app funcione lento o que tire error en algunas acciones ya que comienzan a quedarse de alguna forma obsoletas. Por eso si vemos que ocurre alguna de las cosas que detallamos previamente, tenemos que chequear que la versión que tenemos instalada sea la última de todas y de esta manera comenzar a optimizar el funcionamiento. Para saber cómo actualizar la versión de Instagram podemos seguir los siguientes pasos:
- Si tenemos un teléfono con sistema operativo Android debemos ir a la tienda de Google Play Store, escribir Instagram en el buscador y seleccionar la primer opción que aparezca. Si abajo del nombre y el logo de la app vemos un botón verde que dice Actualizar, significa que tenemos la versión vieja y debemos tocar en esa opción para llevar adelante el proceso. Si en vez del botón Actualizar dice Abrir, quiere decir que ya no tenemos opciones de actualización y el problema viene por otro lado.
- En el caso de que tengamos un dispositivo con sistema operativo iOS (iPhone), la dinámica es bastante similar. La diferencia es que debemos ingresar a la tiende de iTunes, pero luego los pasos son los mismos: escribir Instagram en el buscador, seleccionar la primer opción que aparezca, y en el caso de que haya un botón azul que diga Update debemos presionarlo. Eso significa que hay que actualizar la versión, pero si dice no vemos el botón de Update y dice Open, quiere decir que ya no tenemos más actualizaciones para realizar.
Otras recomendaciones
A pesar de todas las posibles causas que detallamos previamente, lamentablemente hay veces que no podemos ingresar o la aplicación nos anda mal pero no podemos detectar el problema. En esos casos hay algunas recomendaciones que podemos seguir y que pueden llegar a solucionarnos los inconvenientes:
Reiniciar el dispositivo
Aunque parezca algo que no tiene mucho sentido, muchas veces cuando reiniciamos el dispositivo este vuelve a la normalidad y las aplicaciones comienzan a funcionar correctamente de nuevo. Por eso siempre es bueno probar esta acción y esperando unos minutos luego del reinicio para ver si todo vuelve a la normalidad.
Desinstalar la aplicación y volver a instalarla
También puede tener resultado borrar la aplicación y luego volver a instalarla en el dispositivo. Ha habido muchos casos en los que luego de llevar adelante esta acción podemos ingresar correctamente y el funcionamiento comienza a ser bueno. Para hacerlo tenemos que ir a la tienda, buscar Instagram y presionar en el botón de Desinstalar. Cuando se haya terminado este proceso debemos hacer lo mismo pero el botón que aparecerá ya no será el de Desinstalar, sino que se pinta de color verde y dice Instalar. Después de presionarlo, en tan solo unos minutos ya podremos acceder nuevamente.
Limpiar la caché
Algo que suele ocurrir es que en nuestro dispositivo contamos con muchos archivos y aplicaciones que nos ocupan mucho espacio, y esto provoca que no solo Instagram sino todo el celular comience a andar más lento. Por eso una buena opción en estos casos puede ser limpiar la caché, para eliminar todos esos archivos que nos están causando problemas. Para hacerlo tenemos que ir a la sección de Ajustes, luego a Aplicaciones, Todas, Instagram, y presionar en el botón que dice Borrar caché. Automáticamente se nos habrá limpiado la app de los archivos dañinos y lo normal sería que comience a andar mucho mejor.
