Los usuarios de Facebook, en ocasiones, pueden cometer ciertos errores que ponen en riesgo su cuenta en la red social. Como consecuencia, reciben el mensaje de “Cuenta restringida en Facebook” y se encuentran ante una preocupante situación, ya que pone en riesgo su perfil de Facebook y hasta puede ocasionar el cierre definitivo del mismo.
Si bien es cierto, las razones para tener una cuenta restringida Facebook pueden ser diversas. No obstante, lo cierto es que es un caso que se puede solucionar sin tanta complicación en la plataforma. Por supuesto, también se puede evitar siguiendo ciertas recomendaciones.
A continuación, te damos a conocer cómo solucionar el problema de cuenta restringida Facebook, sin mucha complejidad. Sumado a ello, también haremos énfasis en los principales pasos a seguir para poder restablecer tu perfil.
¿Cómo solucionar “Cuenta restringida Facebook”?
Hay una serie de pasos que los usuarios que reciben una restricción en Facebook tienen que seguir. Si bien, existen varias formas de proceder, pero aquí te explicamos cómo solucionar los problemas de cuenta restringida Facebook, según lo que sugiere el propio soporte técnico de la empresa:
Paso 1: Identifica cuál ha sido el motivo
Antes que nada, lo más apropiado consiste en investigar y detectar cuál ha sido la causa que ha generado dicha restricción por parte de Facebook. Por ejemplo, si se trata de una denuncia de contenido hecha por otro usuario de la red social o si está en riesgo de ser hackeada.
Si logras identificar cuál ha sido el principal motivo de esto, será más fácil actuar. Dado que, esto te ayudará a definir tu situación para decidir qué hacer, en torno a lo que recomienda Facebook.
Paso 2: Entra a la página de Calidad de la cuenta
Por medio de tu ordenador, lo que tienes que hacer es buscar y abrir la página de Calidad de la cuenta. En esta, el sistema de Facebook te provee información acerca de los problemas con la cuenta (pendientes y resueltos), resumen de estado de la cuenta, cuenta de Facebook y cuentas comerciales de Meta.
Por supuesto, si no tienes la sesión abierta en tu ordenador, debes acceder a tu cuenta de Facebook desde este panel, para así abrir la página de Calidad de la cuenta correspondiente. Si quieres realizarlo con rapidez, haz clic en este enlace.
Paso 3: Elige la opción de Resumen del estado de la cuenta
Tras haber ingresado a la página de Calidad de la cuenta con tus datos, lo siguiente que tienes que hacer es dirigirte a la parte lateral izquierda en donde se encuentra el menú de opciones. Allí, presiona en la opción de “Resumen del estado de la cuenta”.
A continuación, aparecerá las cuentas disponibles. Por lo tanto, tienes que marcar la casilla de la cuenta que necesitas resolver las restricciones establecidas por Facebook, para así continuar.
Paso 4: Busca la sección de Qué puedes hacer
Una vez cargue el siguiente apartado, te aparecerán varias secciones a las que puedes recurrir dependiendo de lo que necesites hacer con tu cuenta de Facebook. En este caso, debes buscar y usar la sección de Qué puedes hacer (si no aparecerá, significa que no puedes efectuar más acciones en esa instancia).
Cuando halles la sección de Qué puedes hacer, a continuación, tienes que seguir los pasos que el sistema sugiere para tu cuenta. Durante el proceso, es probable que Facebook te solicite lo siguiente: Confirmar tu identidad, Completar la verificación, Proteger tu cuenta y Solicitar una revisión.
En ese sentido, cabe acotar que, según el tipo de restricción que tenga tu cuenta y en qué etapa del proceso te encuentres, podrás visualizar diferentes pasos para seguir en la sección de Qué puedes hacer.
¿Qué debes hacer en cada paso de Qué puedes hacer, para solucionar Cuenta restringida Facebook?
Tal y como detallamos anteriormente, podrás ver distintos pasos para seguir en la sección de Qué puedes hacer, dependiendo del tipo de restricción que tenga tu cuenta y en la fase del proceso te encuentres. Por ende, a continuación, te damos a conocer lo que tienes que efectuar a la hora de ejecutar los principales pasos recomendados por Facebook:
Confirmar tu identidad
Prácticamente, en todos los casos, es necesario que confirmes tu identidad antes de restablecer tu cuenta. Tras finalizar este paso, tu cuenta se restablecerá de manera inmediata o bien, podrás completar más pasos para solucionar el problema. Aquí, lo que debes hacer para confirmar tu identidad en Facebook:
- Desde la página de Calidad de la cuenta, oprime en la opción de Resumen del estado de la cuenta, en el menú de la parte lateral izquierda.
- A continuación, haz clic sobre la cuenta en la que deseas resolver las restricciones.
- Por último, desde la sección Qué puedes hacer, pulsa el botón para confirmar tu identidad.
- Después, tienes que brindar algunos de los siguientes datos para confirmarla: Dirección de correo electrónico asociado con tu cuenta, teléfono móvil para mensajes de texto (SMS), foto de tu identificación (pasaporte o licencia de conducir) y método de pago asociado con tu cuenta.
- Finalmente, sigue los pasos que aparecen en pantalla. Si no se requieren más acciones, tu cuenta se restablecerá una vez que Facebook logre confirmar tu identidad.
- De lo contrario, tendrás que volver a la sección Qué puedes hacer en “Calidad de la cuenta” y seguir los demás pasos recomendados.
Completar la verificación
Si el equipo de Facebook nota un comportamiento inusual en tu cuenta, es posible que te soliciten que confirmes que realmente se trata de ti y no de un usuario no autorizado. Los pasos para hacerlo, son los siguientes:
Si ves el botón Iniciar verificación:
- Mediante la sección Qué puedes hacer en Calidad de la cuenta, pulsa en “Iniciar verificación”.
- Después, sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar tu cuenta. Probablemente, te pedirán los siguientes elementos: Correo electrónico asociado, una foto de tu identificación y el método de pago asociado con tu cuenta.
- Por último, tu cuenta se restablecerá.
Si observas el botón Proteger tu cuenta:
- En la sección Qué puedes hacer en Calidad de la cuenta, haz clic en “Proteger tu cuenta”.
- Posteriormente, sigue los pasos que aparecen en pantalla para verificar tu cuenta. Este proceso podría incluir algunos de los siguientes pasos: Proteger tu cuenta, verificar dirección de correo electrónico y/o solicitar aprobación del administrador.
- Cuando concluyas este proceso correctamente, tu cuenta se restablecerá.
Proteger tu cuenta
Si utilizas la cuenta del administrador comercial hace más de 90 días, es probable que tengas que activar la autenticación en dos pasos para cumplir con los requisitos de seguridad de la plataforma. Entonces, para hacerlo, tienes que completar lo siguiente:
- A través de la página de Calidad de la cuenta, haz clic en “Resumen del estado de la cuenta”.
- Ahora, selecciona la cuenta en la que deseas resolver las restricciones.
- Después, pulsa en “Proteger tu cuenta” desde la sección Qué puedes hacer.
- A continuación, sigue todos los pasos que aparecen en pantalla.
- Finalmente, tras haber activado la autenticación en dos pasos, tu cuenta se restablecerá.
Solicitar una revisión
En caso de que tu perfil de Facebook esté restringido por infringir una política de la plataforma, es posible que debas solicitar una revisión. Lo mejor, es pedir una revisión en caso de que consideres que no deberías restringir tu cuenta. Para poder solicitar una revisión, obligatoriamente, tienes que ser administrador de la cuenta; de ser así, haz lo siguiente:
- Por medio de “Calidad de la cuenta”, elige la opción de “Resumen del estado de la cuenta”.
- Después, marca la cuenta en la que deseas solucionar las restricciones.
- Desde la sección Qué puedes hacer, toca en “Solicitar revisión”.
- Sigue todos los pasos que aparecen en pantalla para recuperar tu cuenta.
Cuando concluyas, Facebook revisará tu cuenta para constatar si las restricciones deberían aplicarse. Por lo general, las revisiones se terminan en 48 horas, aunque el proceso puede tardar más en algunos casos. Si determinan que las restricciones deben aplicarse, seguirán vigentes. De lo contrario, serán eliminadas y restablecerán tu cuenta.
